Процесс заказа и персонализация

Получу ли я предварительное изображение моего букета перед отправкой?

Чтобы ваш букет был именно таким, каким вы его себе представляли, мы будем рады предоставить вам предварительное фото перед отправкой. Мы можем удобно отправить вам это изображение через WhatsApp, электронную почту или другой канал связи, который вы предпочитаете.

Могу ли я внести коррективы в букет по своему желанию, например по количеству цветов или типу упаковки?

Мы всегда стремимся оформить ваш букет именно в соответствии с вашими идеями. Поэтому корректировки, будь то количество цветов или выбор упаковки, безусловно, возможны. Наша цель — убедиться, что вы полностью довольны окончательной композицией вашего букета, прежде чем мы отправим его к доставке.

Могу ли я заказать букет не в интернет-магазине?

Конечно, мы предлагаем вам возможность разместить заказ через выбранный вами канал. Будь то по телефону, WhatsApp, Instagram или TikTok – мы доступны для вас всеми этими способами.

Что делать, если у меня нет номера телефона или точного адреса получателя?

Если у вас есть адрес получателя, но вы не знаете его номера телефона, мы все равно можем осуществить доставку по указанному адресу. Наши курьеры имеют опыт работы с широким спектром ситуаций доставки и придают большое значение личной передаче букета. В случае, если получателя не удается найти и невозможно идентифицировать, мы предлагаем вам возможность повторной доставки. Это предлагается за небольшую плату в размере всего 75% от первоначальной стоимости доставки, чтобы ваши цветы дошли до получателя.

Могу ли я заказать букет цветов и ночью?

Да, наш сайт доступен для заказа круглосуточно. Однако заказы с 10:00 до 23:00 будут подтверждены напрямую. Если вы разместите заказ после 23:00, мы свяжемся с вами на следующее утро, чтобы подтвердить заказ.

Оплата и счет

Будет ли мне выставлен счет при оплате заказа?

Если вы заказываете и оплачиваете через наш сайт, счет будет отправлен вам в электронном виде. Если отправителем и получателем заказа являются разные люди, получатель не получит счет. Вместо этого наш курьер просто вежливо вручает букет.

Обеспечивается ли безопасность при оплате на вашем сайте?

Процессы оплаты на нашем сайте полностью защищены благодаря использованию передовых технологий шифрования и протоколов безопасности. Это гарантирует, что как ваша личная информация, так и ваша платежная информация всегда защищены от несанкционированного доступа, поэтому вы можете быть спокойны при каждой транзакции.

Есть ли какие-либо акции со скидками?

Воспользуйтесь бесплатной доставкой заказов на сумму более 200 евро (доставка курьером) и более 229 евро (доставка DHL Express)! Мы также предлагаем скидки на сезонные коллекции или отдельные виды цветов. Чтобы узнать больше о наших текущих специальных предложениях и промокодах, наши дружелюбные сотрудники службы поддержки клиентов будут рады помочь вам в любое время.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы имеете право расторгнуть настоящий договор в течение одного дня без объяснения причин. Период отмены составляет 24 часа с момента выполнения вами платного заказа. Чтобы воспользоваться своим правом на выход, вы должны сообщить нам о своем решении выйти из настоящего договора, отправив четкое электронное письмо.

Доставка

Связывается ли курьер с получателем перед доставкой букета?

Как правило, наш курьер приезжает по указанному адресу вовремя. Если адрес подробный, например с конкретным номером квартиры, курьер свяжется с вами через домофон. Однако, если есть явное желание связаться с получателем заранее, мы, конечно, выполним эту просьбу.

Можно ли забрать заказ?

Да, конечно, можно забрать свой заказ самостоятельно. Вы можете забрать свой букет прямо у нас по адресу: Ахвальдштрассе 4d, 80999 Мюнхен. При размещении заказа укажите, что вы предпочитаете вариант самовывоза, и мы сообщим вам, когда ваш заказ будет готов к выдаче. Мы будем рады приветствовать Вас лично!

Как я получу подтверждение о доставке букета?

Как только наш вежливый курьер завершит доставку букета, мы немедленно сообщим вам, отправив сообщение в WhatsApp, Instagram или по электронной почте.

Могу ли я выбрать точное время доставки?

При доставке нашей курьерской службой и при самовывозе мы предлагаем Вам возможность выбрать 3-часовой интервал доставки. Эти временные интервалы доступны ежедневно, с понедельника по воскресенье, с 10:00 до 22:00. Если вы выберете DHL Express в качестве способа доставки, доставка будет осуществляться в течение дня.